Política de cambios, devoluciones y reembolsos
Brands and Logistics Group SpA
RUT: 78.203.357-3
En Brands and Logistics Group SpA queremos que compres con confianza. A continuación, te explicamos cómo solicitar una devolución, realizar un cambio voluntario o hacer efectiva la garantía legal de un producto.
Esta política se aplica a las compras realizadas en nuestro sitio web para entregas en Chile, sin perjuicio de los derechos que corresponden a los consumidores conforme a la legislación vigente.
1. Derecho a retracto: devolución dentro de 10 días
Si compraste un producto a través de nuestro sitio web, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto. Este derecho te permite arrepentirte de la compra y solicitar la devolución de lo pagado, sin necesidad de indicar un motivo.
Para ejercerlo, debes comunicar tu decisión dentro del plazo indicado a través del mismo medio utilizado para realizar la compra o mediante cualquiera de nuestros canales de contacto.
El producto no debe haber sido utilizado. Además, debes restituir en buen estado los elementos originales del embalaje, como cajas, etiquetas, manuales, certificados de garantía y elementos de protección, o su valor respectivo previamente informado, de acuerdo con la ley.
Las excepciones al derecho a retracto se aplicarán únicamente cuando estén contempladas por la ley y hayan sido informadas de la forma que corresponda.
Reembolso por retracto
Una vez comunicado el retracto, devolveremos las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, dentro de los 45 días siguientes a la comunicación del retracto.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente al momento de la compra.
2. Cambios voluntarios: hasta 30 días
Si el producto se encuentra en buen estado, pero deseas cambiarlo por motivos personales, puedes solicitar un cambio voluntario dentro de los 30 días corridos siguientes a su recepción.
Para solicitarlo, el producto debe:
- Estar sin uso y en buen estado.
- Ser devuelto en su embalaje original.
- Incluir todos sus manuales y etiquetas.
Además, deberás presentar la boleta, factura, comprobante de compra u otro antecedente que permita acreditar la compra.
Los cambios voluntarios están sujetos a la disponibilidad de los nuevos productos. Puedes elegir uno o combinar varios productos, pero debes utilizar el 100 % del valor original del producto devuelto, ya que no realizamos reembolsos por diferencias de precio en cambios voluntarios. Si el valor de los productos elegidos es mayor, deberás pagar la diferencia.
Si solicitas el envío de los nuevos productos, el costo del despacho será de tu cargo, de acuerdo con nuestras políticas de envío aplicables a ventas nuevas.
El cambio voluntario es un beneficio adicional y no limita el derecho a retracto ni la garantía legal.
3. Garantía legal: productos con fallas
Si un producto nuevo presenta una falla, no cumple con las condiciones ofrecidas o concurre alguna otra causal de garantía establecida por la ley, puedes ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto.
En estos casos, puedes elegir entre:
- La reparación gratuita del producto.
- El cambio del producto.
- La devolución del dinero pagado.
La elección corresponde al consumidor, conforme a la legislación vigente. Para ejercer este derecho, deberás acreditar la compra mediante la boleta, factura u otro antecedente que permita comprobarla.
No exigimos el embalaje original como condición para ejercer la garantía legal.
Si un producto cuenta con una garantía adicional informada por el fabricante o por nuestra empresa, se aplicarán sus condiciones cuando corresponda. Esta garantía adicional no reduce ni reemplaza los derechos otorgados por la garantía legal.
4. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía
- Comunícate con nosotros dentro del plazo correspondiente por correo electrónico, teléfono, WhatsApp o por el mismo medio utilizado para realizar la compra: ventas@brandlog.cl; teléfono y WhatsApp: +56 3 2353 7598.
- Indica tu nombre, número de pedido o antecedente de compra, el producto y el motivo de tu solicitud. Si solicitas la garantía legal, describe la falla o el problema.
- Espera la confirmación de un integrante de nuestro equipo y las instrucciones para la entrega o el envío antes de llevar o despachar el producto a nuestra bodega.
- Una vez coordinada la devolución, puedes entregar el producto presencialmente o enviarlo por courier a Brands and Logistics Group SpA, Estadio 2657, Quinta Normal, Región Metropolitana, Chile.
Horario de atención de bodega: lunes a jueves de 9:00 a 18:00 horas; viernes de 9:00 a 14:00 horas.
Para ejercer el retracto, debes comunicar tu decisión dentro del plazo legal. La coordinación y confirmación de la entrega del producto se realizarán posteriormente y no afectarán la fecha en que comunicaste tu decisión.
5. Costos de devolución y envío
- Retracto: el costo de traslado o envío del producto a nuestra bodega es de cargo del cliente, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la ley.
- Cambio voluntario: el costo de traslado o envío del producto a nuestra bodega es de cargo del cliente. Si solicita el despacho de los nuevos productos, ese envío también será de su cargo, según nuestras políticas de envío aplicables a ventas nuevas.
- Garantía legal: los costos de traslado se determinarán de acuerdo con la legislación aplicable. Los costos que corresponda asumir a la empresa no serán cobrados al consumidor. Si es necesario enviar un producto de reemplazo por garantía, Brands and Logistics Group SpA asumirá el costo de ese envío.
6. Contacto
Si tienes dudas sobre esta política o necesitas solicitar un cambio, devolución o garantía, contáctanos:
Correo electrónico: ventas@brandlog.cl
Teléfono y WhatsApp: +56 3 2353 7598
Dirección de devolución: Estadio 2657, Quinta Normal, Región Metropolitana, Chile.